Hallmark – Hoe het niet moet

Ken je dit scenario: Binnenkort is er iemand jarig en je besluit diegene alvast een e-kaartje voor zijn verjaardag te sturen. Bij de meeste leveranciers van e-cards kun je nu alvast een e-kaart klaarzetten en hem later, op de verjaardag zelf, automatisch laten versturen. Handig!

Als je dat bij hallmark.nl doet, dan kun je een kaart kiezen, een tekst en dan begint het.

Hallmark: “Wanneer wil je dat de kaart verzonden wordt?”

Ik: “Nou, het is een verjaardagskaart, dus laten we hem op de verjaardag (een paar minuten na 00:00) versturen; da’s leuk!”

Hallmark: “Ok. En wil je de persoon aan wie je deze kaart verstuurt ook toevoegen aan je Adresboek? Da’s handig voor volgend jaar!”

Ik: “Ja, graag. Lijkt me handig. Volgend jaar is diegene inderdaad weer jarig”

Hallmark: “Maar wanneer is diegene dan jarig?”

HUH?

Ik (denk): “Hey, wat gek. Zou ik de enige zijn die verjaardagskaarten op de verjaardag zelf wil laten bezorgen? Volgens mij had Hallmark op z’n minst de datum (geboortejaar kunnen ze natuurlijk niet weten) alvast kunnen invullen. Het blijven tenslotte computers”

De meeste mensen hebben een hekel aan bedrijven die denken dat jij als consument zit te wachten op alweer een account met alweer een inlognaam en alweer een wachtwoord. Daar heeft Hallmark iets op gevonden. Hoe ze het doen, weet ik niet (ik vermoed met een cookie), maar zelfs als je nog geen account hebt bij Hallmark, dan kun je toch gebruikmaken van opties die je normalitair enkel met een account zou kunnen gebruiken (o.a. Adresboek). Er staat dan bovenaan de website van Hallmark gewoon de tekst “Mijn account” en “Uitloggen”, dus het lijkt net alsof je echt bent ingelogd.

Pas na het verzenden van drie kaarten (en telkens de personen toevoegen aan het Adresboek; maart is een drukke maand) vraagt Hallmark aan mij: “Heb je eigenlijk een account bij ons?”

Ik: “Ja. Eens kijken waar ik dat wachtwoord ook alweer heb…”

Hallmark: “Bedankt! Je hebt het goede wachtwoord geraden! Je bent nu ingelogd!”

Ik: “Hey, maar waar zijn nu die mensen, die ik pas aan het Adresboek heb toegevoegd?”

Verdwenen.

Jammer.

Ok. Dit was een paar dagen geleden. Wat denk je dat er vandaag gebeurt?

Ik ontvang een mailtje van Hallmark: “Beste Dae, weet je dat over drie dagen die-en-die jarig is? Wil je misschien een kaartje sturen?”

Ik: “Ja, Hallmark, dat wist ik, want ik heb ze pas een kaartje gestuurd. Via jullie website, nota bene!”

Zo moet het dus niet.

Over bankrekeningnummers op de kassabon van Albert Heijn

Vandaag heb ik via de website van Albert Heijn de volgende reactie achtergelaten:

Zou het mogelijk zijn het de identificerende nummers van de kassabonnen te anonimiseren? Ik vind het vervelend dat mijn bankrekening-, bonuskaart- en airmilesnummer volledig op de kassabon staan, die soms achterblijft in de winkel of mee naar huis gaat. Meestal gaat mijn kassabon na controle de prullenbak in en dan vind ik het vervelend dat deze nummers daarop te lezen zijn. Ik vind dat een inbreuk op mijn privacy.

Ik snap dat het controletechnisch handig kan zijn als deze nummers op de bon verschijnen (bijvoorbeeld als je meer dan één bankrekening gebruikt en wilt controleren met welke rekening je je boodschappen hebt betaald), maar het is volstrekt onnodig om het volledige nummer op de bon af te drukken. De laatste vier cijfers zijn voor de gebruiker voldoende om zijn eigen bankrekening te herkennen, maar maakt het voor een vreemde onmogelijk (moeilijker) om zomaar achter iemands bankrekeningnummer te komen. Andere bedrijven (waaronder het Amerikaanse McDonald’s) printen sinds mensenheugenis enkel de laatste vier cijfers van het bankrekeningnummer op een kassabon, bijvoorbeeld: XXXXX1234

Ik zou het al prima vinden als mijn Albert Heijn (Schagen) het zo zou doen, maar nog beter lijkt het me als dit standaardbeleid van AH werd. Bovendien helpt dat de burgers van Nederland beter op hun gegevens passen, zoals onze rijksoverheid ons via Postbus 51 adviseert (ze vertellen alleen niet hoe).

En nu ik toch bezig ben: Zou het ook mogelijk zijn het reactieveld van de website iets te vergroten? Ik ben nu speciaal deze tekst in het Kladblok van Windows aan het typen (in een groot scherm), zodat ik de tekst daarna kan plakken in het postzegelvenstertje waarin uw gebruikers kunnen reageren op uw website. Dat kleine venstertje suggereert dat u liefst zo min mogelijk feedback van uw klanten krijgt en dat kan toch niet de bedoeling zijn…

Ik ben benieuwd hoe ze daar op reageren…

P.S.: Ik zie tot mijn schrik dat de naam van de bank ook op de kassabon staat. Ze zullen toch wel snappen dat als ze die wèl op de kassabon laten staan het geen zin heeft om enkel de laatste vier cijfers van het rekeningnummer af te drukken? De eerste cijfers van je rekeningnummer geven namelijk aan bij welke bank je rekening loopt… Ach, zo slim zijn ze vast wel… Toch?!?

Vingerafdrukken voor je identiteitsbewijs

Ik lees de krant en twee koppen vallen mij op (ook in die volgorde):
1. Vingerafdrukken voor de database
2. Tipgever niet meer anoniem na fout van OM

Het eerste artikel gaat over vingerafdrukken, die je voortaan verplicht moet afgeven bij aanvraag van een nieuw identiteitsbewijs. De Europese richtlijn is, dat je biometrische gegevens op het identiteitsbewijs worden bewaard, maar onze Nederlandse overheid vindt dat niet ver genoeg gaan en dus worden in Nederland alle vingerafdrukken in een centrale database opgeslagen! Ja, u leest het goed. In mijn hoofd doemen beelden op van Orwell’s 1984, maar ook van de Stasi. Wat moet Mijn Overheid met die gegevens? Kunnen ze daar wel mee overweg? Mag het nou eindelijk eens afgelopen zijn met die belachelijke War On Terror?

Dat brengt me op artikel 2. Mensen maken fouten. Overal, dus ook bij de overheid. Ik zoek even snel op Google naar:

tegen vingerafdrukken

en ik krijg een hele waslijst aan recente nieuwsberichten van mensen en instanties die mijn bezorgde mening delen.

In het krantenartikel staat bovendien nog te lezen dat de kosten voor het nemen van de verplichte vingerafdrukken aanvankelijk niet zal leiden tot een duurder identiteitsbewijs, tenzij de tijd uitwijst dat het nemen van vingerafdrukken extra tijd kost (lijkt mij evident) en dan zal deze extra tijd worden doorbelast in het identiteitsbewijs. We betalen dus zelf voor het inperken van onze eigen privacy.

Hoe heeft het zover kunnen komen? Zijn ze nou werkelijk zo naïef in Den Haag?

De #Kortingskaart van de #NS

Al jaren houd ik mijzelf voor het Openbaar Vervoer in Nederland een warm hart toe te dragen en om die liefde te bezegelen, heb ik ooit een kortingskaart aangeschaft. In ruil voor een luttel bedrag per jaar krijg je 40% korting op alle treinreizen van de NS! Met een paar treinreisjes per jaar heb je hem er alweer uit. Tel uit je winst!

Echter: op werkdagen mag je pas na 09:00 gebruikmaken van je kortingskaart. En in het weekend geldt er geen beperking. Gek genoeg maakt het op werkdagen niet uit hoe laat je terug reist. De NS heeft blijkbaar geen last van een avondspits 😉

Ik had gedacht dat ik redelijk zelf kon bepalen hoelaat ik vertrek en dat de beperking van 09:00 geen probleem zou vormen, maar niets blijkt minder waar. Ik zal je de details besparen, maar als je het waagt om met je kortingskaart de trein van 08:51 te nemen, dan loop je het gevaar op een forse boete! “Regels zijn immers regels”. Maar om een kaartje voor de volle mep te kopen, terwijl je een kortingskaart hebt, voelt ook niet goed 🙁

Hoe moet het dan wel?

Ik kreeg van de dienstdoende conducteur de volgende tip: Koop een kaartje voor Volledig Tarief tot aan het station waar je de 09:00-demarkatielijn zult passeren (volgens de planning van de NS). Ik woon in Schagen, dus als de NS het wil, dan zou ik ter hoogte van Heerhugowaard de tijdgrens passeren. Dan ben je tegen Volledig Tarief naar Heerhugowaard gereisd, maar je wilt nog naar Amsterdam en uiteindelijk weer terug naar Schagen. Hoe maak je dat die kaartjesautomaat wijs? Je staat nog in Schagen bij de automaat en dus vertel je de automaat dat je een treinreis naar Schagen wilt. De automaat vraagt nu: “Schagen? Maar daar bent u al! Wilt u soms vanaf een ander station opstappen?”. En dan antwoord jij: “Ja”, “ik wil van station Heerhugowaard een enkele reis naar Schagen, via Amsterdam Centraal, mèt Kortingskaart”.

Bent u er nog?!?

Dát zal me leren ooit weer een kortingskaart te nemen en de auto te willen laten staan! Als je op het punt staat een dergelijke kortingskaart te kopen, overweeg dan of je werkelijk voor je ritjes even vóór 09:00 twee kaartjes wilt kopen (het kost ongeveer een kwartier extra tijd), of misschien wil je het risico nemen beboet te worden. Misschien wil je dan ook wel het risico lopen zwart te rijden en misschien is het maar beter als je in het vervolg weer gewoon de auto neemt!